Desarrollo de una propuesta operacional para medir la eficiencia del personal del Centro de Servicio en el área de Servicio al Cliente de la empresa Smile Direct Club durante los meses de noviembre 2019 a marzo 2020.

Abstract

La empresa Smile Direct Club, es una empresa con su sede principal ubicada en Nashville, TN en Estados Unidos. La empresa se dedica a la manufactura de alineadores dentales y a su vez tienen el centro de servicio de atención telefónica de todos sus clientes situado en San José, Costa Rica. Las principales funciones del centro de servicio son: la atención de clientes con preguntas básicas vía telefónica, información de seguimiento, escalaciones de problemas, manejo de servicio de chats, servicio de guía dental por parte de los odontólogos de la empresa, entre otros.