Propuesta de mejora para incrementar la productividad y eficacia de los casos trabajados por los especialistas en el departamento de quejas por no pago de la empresa Western Union, para el Primer trimestre del año 2020

Abstract

Aumentar la productividad y eficacia de los casos abiertos por día en el Departamento de Quejas por no pago de la empresa Western Union, en al menos un 15 % a través de la redefinición de métricas y puntos de control operativos durante el primer trimestre del año 2020, para brindar un mejor servicio y tiempo de resolución a los clientes