Propuesta de modelo de servicio al cliente, basado en la normativa ISO 10004: 2018 y la implementación de la metodología D.M.A.I.C, en la empresa “taller miguel Sanchez barquero”, localizado en San Rafael de Heredia. Para el III cuatrimestre, del año 2021.

Abstract

El problema que aborda este proyecto es la disminución de clientes y ventas debido que al analizar la información contable de la empresa y comparando la cantidad de clientes que hacían uso del servicio, se ha visto disminuido en al menos un 20%la cantidad de clientes y de un 15% por año la cantidad de ventas; esto realizando un comparativo del año 2019 al 2021. Existiendo ciertas fluctuaciones entre algunos meses, pero que, al realizar un análisis de cierre por año, se logra visualizar esas pérdidas, lo cual incide negativa mente en las ventas para el taller, las ganancias para el dueño y también en la salud mental delos colaboradores. Por consiguiente, la relevancia de generar una propuesta para la mejora en el servicio al cliente, que fomente un aumento en la cantidad de clientes que utilizan los servicios ofrecidos por el taller y a su vez una mejor salud ocupacional entre los colaboradores del T.M.S.B.