Propuesta de mejora para la disminución de notas de crédito para la empresa comercializadora b&a, durante el i y ii cuatrimestre del 2019

Abstract

El presente proyecto se realizó en la empresa Comercializadora B&A, este proyecto se basó en el deseo de la empresa por encontrar mejoras en el proceso de la elaboración de notas de crédito, referentes a las ventas por distribución. Con base en el desarrollo del estudio y la utilización de la metodología DMAIC, se logró identificar las principales causas que generan la elaboración de las notas de crédito, la empresa al tener clasificadas 10 motivos de notas de crédito, se procedió a identificar mediante Pareto cuales de ellas generan más perdidas económica a la empresa, las cuales se identificaron como devolución de cliente, error de facturador, error de vendedor-proformo otro producto, una vez identificadas las causas se procedió a analizar más afondo cuales son las sub-causas de cada una de las 3 principales notas de crédito, que mediante ese análisis se encontraron muchos factores que incrementan la elaboración de estas, por ende el investigación de dichas causas es de suma importancia para el desarrollo del proyecto, ya que se elaborara una propuesta de mejora que involucre la elaboración de herramientas para controles, como indicadores, control de satisfacción al cliente, además de recomendaciones que una vez implementadas se logró que disminuyan la elaboración de notas de crédito.