Optimización de los procesos de atención por chat en la empresa Centricon para el incremento de productividad de los asesores de servicio, durante el primer trimestre de 2019

Abstract

Este proyecto se desarrolló en el Centro de Contactos, en el área encargada de brindar atención de consultas o trámites por medio de Chat a los beneficiarios o postulantes del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) contratado a la empresa Centricon, ubicada en Tibás. El objetivo de este proyecto es incrementar la productividad de los asesores con respecto a la cantidad de chats que atienden de manera diaria, con el fin de mejorar su rendimiento y cumplir con los indicadores de atención que solicita el Instituto Mixto de Ayuda Social en su contrato de servicios.