Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa transportes del pacífico S.A basado en la norma INTE/ISO 9001:2015 en el último semestre del 2022

Abstract

Díaz Bosque Mónica, Universidad Hispanoamericana, setiembre del 2022, propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Transportes del Pacífico S.A. basado en la Norma INTE/ISO 9001:2015 en el último semestre del 2022, Ing. Roberto Sánchez Morales. MFSA. El proyecto se lleva a cabo en la empresa Transportes del Pacífico S.A., la cual brinda el servicio de transporte público en las comunidades de Quepos y Parrita, iniciando sus operaciones en 1977. La finalidad del proyecto es desarrollar una propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Transportes del Pacífico S.A., basado en la norma INTE/ISO 9001:2015, que contribuya a la optimización y estandarización de sus procesos. Para el desarrollo de este proyecto se utiliza la metodología DMAIC y el Ciclo de mejora continua, donde se identifica la problemática principal radica en las deficiencias encontradas en el servicio de transporte de pasajeros. Las causas de la problemática se detectaron por medio de herramientas ingenieriles como el Diagrama Ishikawa, el Diagrama de Pareto y el Diagnóstico para cumplimiento de la Norma INTE/ISO 9001:2015. Debido a la problemática detectada, surge la necesidad de diseñar un plan de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad que abarque todos los requisitos que no se están cumpliendo y que permita la mejora continua. Finalmente se desarrolló un análisis de costo-beneficio de la propuesta, la cual consiste en brindar una metodología para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad