Diseño de una Propuesta de Mejora en el Indicador de fechas de Entrega de la División Product Support - Signature de la Empresa Fiserv Costa Rica, para el Segundo Semestre del 2018.

Abstract

Diseñar una propuesta de mejora para el proceso de atención de incidentes, de tal forma que el porcentaje de incidentes fuera de las fechas de compromiso se vea disminuido, para tener un proceso más controlado y de mejor visibilidad hacia los clientes, esto mediante el uso de la metodología DMAIC dentro del área de Product Support de la empresa Fiserv Costa Rica.