Estrategia operativa de reacondicionamiento de las móviles de trabajo en respuesta al crecimiento de la demanda de clientes en la empresa Xpandia en el tercer cuatrimestre del año 2023

Abstract

La compañía Xpandia, consultora de ingeniería, tiene entre sus clientes a una empresa proveedora de servicios de internet por fibra óptica que presenta retrasos en las entregas a los clientes, lo que afectan la economía de la empresa debido a la disminución en contrataciones y facturación por mal manejo de entregas y averías. Como objetivo general del del proyecto se establece como proponer estrategia de reacondicionamiento de las móviles de trabajo para aumentar en un 50% la capacidad de entregas. Considerando que el proyecto es tercerizado, se limitara únicamente al caso de este cliente de Xpandia. Se escoge la metodología DMAIC como la más adecuada por su esencia lógica y basada en datos, por lo que la escogencia de las herramientas ingenieriles a utilizar ordenó según cada fase. Se utilizaron herramientas como diagramas de flujo, diagramas de Pareto, entre otras necesarias para detectar las causas raíz. Una de las causas encontradas más relevantes en la investigación, fue que las móviles con las que contaba la compañía eran insuficientes, llegando al máximo de capacidad de entregas, además de faltantes en los equipos activos, materiales y consumibles, que perjudican la entrega de los servicios. Entre las propuestas principales se rescata la adquisición de nuevas móviles de trabajo, así como su equipamiento y personal y una propuestas de inventario.