Implementación De Una Mejora En El Proceso Para Incrementar La Productividad En El Equipo Global De Créditos Dentro Del Departamento De Compras Y Cuentas Por Pagar En Una Empresa Global De Servicios Transnacional Para El I Cuatrimestre 2023

Abstract

Hernández Vargas, Jonathan Josué. Agosto 2023. Implementación de una mejora en el proceso para incrementar la productividad en el Equipo Global de Créditos dentro del departamento de Compras y Cuentas por Pagar en una empresa Global de Servicios transnacional para el I Cuatrimestre 2023. Proyecto de graduación para optar por la Licenciatura en Ingeniería Industrial. Universidad Hispanoamericana. Profesor Tutor: Deyna Yurbieth Mora Montero. Este proyecto fue desarrollado utilizando la metodología DMAIC, para identificar las causas del exceso de reporte de horas extra en el período fiscal 2022-2023, la implementación de una posible automatización y la migración de la actual base de datos la cual está obsoleta. Los procesos manuales, los reportes no unificados y la utilización de una base de datos que no posee soporte técnico por su antigüedad, son los responsables de la falta de productividad en el departamento. Como propuestas para eliminar de raíz estas causas se propone la automatización del proceso de recuperación hecho por medio de facturas por pagar, la implementación de una base de datos tipo Web y la automatización de reportes utilizando la tecnología Knime. Para asegurar el control de la implementación en el tiempo se construye un diagrama Gantt y se crearon instrumentos de control y auditoría con puntajes para comprobar que es funcional en el tiempo. Las propuestas implican una reducción en el grupo de 4 recursos trayendo consigo ahorros inmediatos por CRC 2.507.000 millones de colones que aseguró un TIR de 74% y un VAN de CRC 25.287.092,73 millones de colones