Modelado del proceso operativo de gestión de solicitudes en el departamento de TI de Hilos A E de Costa Rica, S.A.

Abstract

En el mundo actual es cada vez más frecuente observar los esfuerzos orientados a adecuar las organizaciones al complejo escenario en que se mueven, factores como el constante cambio en las reglas del juego, el incremento de la competencia y la apertura de nuevos mercados a través de la tecnología, provocan que el cliente sea cada vez más exigente, modificando sus demandas y solicitudes.