Optimización en el proceso de cotización en la empresa MET-CAÑ, ubicada en Guayabos de Curridabat, para el segundo semestre del año 2018

Abstract

Este proyecto se desarrolló en el Departamento de Servicio al Cliente, cuya función principal es realizar las cotizaciones de todas las solicitudes que los clientes hacen llegar a la empresa por diferentes medios para adquirir el servicio de calibración de equipos. Uno de los problemas encontrados, y en el que se basó el presente proyecto, es el proceso de envío y realización de las cotizaciones en el Departamento de Servicio al Cliente, donde se implementará la optimización. El departamento cuenta con un tiempo de envío menor a las 24 horas, pero esta meta se ve incumplida en la mayor parte de la ejecución de las cotizaciones; asimismo se cuenta con un alto nivel de insatisfacción de la clientela, de quien se reciben quejas por errores encontrados en las cotizaciones y el tiempo tardío en que se envían estas.